Sidst opdateret:
Hos Khodraxnaithulia stræber vi efter at levere blomsterarrangementer af højeste kvalitet, der overgår dine forventninger. Vi forstår, at blomster er levende produkter, og vi tager vores ansvar for deres kvalitet meget alvorligt. Denne returpolitik forklarer dine rettigheder og vores procedurer vedrørende returnering, refusion og reklamationer.
På grund af blomsternes forgængelige og letfordærvelige natur gælder særlige betingelser for returnering og refusion, som beskrevet nedenfor.
I henhold til dansk forbrugerlovgivning har forbrugere normalt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. På grund af blomsternes forgængelige natur er denne ret dog ikke gældende for vores produkter i henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1, som undtager letfordærvelige varer fra fortrydelsesretten.
Dette betyder, at du ikke kan returnere blomsterarrangementer, blot fordi du har fortrudt dit køb. Vi accepterer dog returneringer i tilfælde af defekte eller beskadigede produkter, som beskrevet nedenfor.
Vi garanterer, at alle vores blomsterarrangementer:
Hvis dit arrangement ikke lever op til disse standarder, har du ret til kompensation som beskrevet i denne politik.
Du kan reklamere over dit blomsterarrangement, hvis:
For at være berettiget til kompensation skal du reklamere inden for følgende tidsfrister:
Reklamationer modtaget efter disse frister kan ikke behandles, da blomsternes tilstand naturligt forringes over tid.
For at reklamere skal du:
Vi vil behandle din reklamation så hurtigt som muligt og normalt svare inden for 24 timer på hverdage.
For at behandle din reklamation effektivt har vi brug for klare fotografier, der viser:
Fotografier skal være i god kvalitet og taget i godt lys. Uskarpe eller dårligt belyste billeder kan forsinke behandlingen af din reklamation.
I nogle tilfælde kan vi bede om yderligere dokumentation, såsom:
Når vi modtager din reklamation, vil vi:
Hvis vi finder din reklamation berettiget, vil vi tilbyde en af følgende løsninger:
Valget af løsning afhænger af problemets art og dine præferencer.
Vi kan ikke acceptere reklamationer i følgende situationer:
Når en refusion er godkendt:
I nogle tilfælde kan vi tilbyde en delvis refusion, hvis:
Størrelsen af den delvise refusion vil blive bestemt baseret på problemets omfang.
Hvis din reklamation er berettiget, vil vi også refundere eventuelle leveringsgebyrer. Hvis du annullerer en ordre før levering, kan leveringsgebyrer være ikke-refunderbare, hvis forberedelser allerede er påbegyndt.
Vi tilbyder erstatningsarrangementer, når:
Når vi sender et erstatningsarrangement:
Normalt behøver du ikke returnere det oprindelige arrangement. Vi kan dog i nogle tilfælde bede om, at du gør arrangementet tilgængeligt for afhentning, så vi kan undersøge problemet nærmere.
Du kan annullere din ordre før levering i henhold til følgende betingelser:
For at annullere en ordre skal du:
Vi vil bekræfte modtagelsen af din annullering og informere dig om eventuel refusion.
Du kan ændre din ordre indtil 24 timer før den planlagte leveringsdato, afhængigt af tilgængelighed. Ændringer kan omfatte:
Mindre ændringer foretaget mere end 24 timer før levering er normalt gratis. Ændringer, der kræver væsentlige justeringer til arrangementet eller leveringen, kan medføre ekstra gebyrer.
Hvis din ordre ikke blev leveret som planlagt, skal du kontakte os inden for 48 timer. Vi vil undersøge situationen og tilbyde en af følgende løsninger:
Hvis leveringen er forsinket på grund af omstændigheder inden for vores kontrol, kan du være berettiget til kompensation. Forsinkelser forårsaget af force majeure eller ukorrekte leveringsoplysninger er ikke berettiget til kompensation.
Hvis modtageren ikke er tilgængelig på leveringsadressen:
Vi er ikke ansvarlige for arrangementer efterladt efter dine instruktioner eller på grund af ukorrekte adresseoplysninger.
Blomsters tilgængelighed varierer med sæsonen. Vi forbeholder os retten til at erstatte blomster med lignende kvalitet, farve og værdi, hvis specifikke blomster ikke er tilgængelige. Vi vil altid forsøge at kontakte dig først, hvis væsentlige substitutioner er nødvendige.
Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af vores forpligtelser på grund af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, såsom:
I sådanne tilfælde vil vi kontakte dig for at diskutere alternative arrangementer eller refusion.
Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit arrangement, opfordrer vi dig til at kontakte os, så vi kan finde en løsning.
Vi værdsætter din feedback, både positiv og negativ. Din input hjælper os med at forbedre vores produkter og tjenester. Du er velkommen til at dele dine tanker med os når som helst.
Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at indgive en reklamation, er du velkommen til at kontakte os:
Khodraxnaithulia
Studiestræde 10
1455 Indre By, Danmark
Telefon: 23 65 34 00
E-mail: partners@khodraxnaithulia.world
Vores kundeservice er tilgængelig:
Hvis vi ikke kan løse din klage til din tilfredshed, kan du indbringe sagen for:
Forbrugerklagenævnet
Toldboden 2
8800 Viborg
Telefon: 72 40 56 00
E-mail: post@forbrug.dk
Website: www.forbrug.dk
Du kan også bruge EU-Kommissionens online tvistløsningsplatform: ec.europa.eu/consumers/odr
Vi forbeholder os retten til at opdatere denne returpolitik fra tid til anden. Eventuelle ændringer træder i kraft, når den opdaterede politik offentliggøres på vores hjemmeside. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne politik regelmæssigt.